Que fait-il ?
L'accompagnateur encadre un groupe de touristes lors d'un voyage en France ou à l'étranger. Il prend en charge les clients dès leur départ et vérifie, si nécessaire, que les formalités sont remplies : titres de transports, visas, passeports ... Pendant la durée du séjour il veille à son bon déroulement. Il établit en permanence un lien entre le producteur de voyages et les différents prestataires locaux : hôteliers, guides, restaurateurs et transporteurs. Dans les hôtels, l'accompagnateur veille à la satisfaction des clients. Il règle les problèmes en cas de litiges entre les touristes et les organisateurs ou les différents prestataires de services. A chaque étape, il prend contact avec les guides locaux et s'assure que les visites ou excursions peuvent avoir lieu dans les conditions prévues par le programme initial. Il vérifie en temps utile l'état des réservations concernant les transports locaux et confirme les billets pour le voyage de retour . Il doit également assurer l'animation du groupe pendant la journée et souvent une partie de la soirée. La capacité de faire face à des situations imprévues est certainement la qualité professionnelle la plus appréciée de ce métier. En cas d'accident, par exemple, il supervise les rapatriements nécessaires.
Dans quelles conditions ?
L'accompagnateur de voyage travaille au contact permanent de la clientèle. Il doit être d'une grande disponibilité en raison de ses déplacements constants en France et à l'étranger. Pendant la durée des voyages le rythme de travail est généralement soutenu : les journées de 12 heures ou plus ne sont pas rares. Une bonne résistance physique et nerveuse est indispensable. Ce métier se caractérise par des conditions d'emploi le plus souvent précaires. L'accompagnateur travaille en intermittence comme vacataire embauché et payé pour chaque voyage effectué. Il est rarement salarié à durée indéterminée dans une entreprise. L'accompagnateur travaille essentiellement pour le compte d'une agence de voyages ou d'un organisme de voyage collectif.
Comment ?
Même si bon nombre de professionnels sont autodidactes, le secteur se professionnalise.Il existe des formations, de tous niveaux, pour exercer la profession. La connaissance de plusieurs langues, une formation en hostoire ou en géographie ainsi qu'une bonne culture générale sont également requises. Parmi les formations qui peuvent conduire au métier :
- Le Titre professionnel Technicien (ne) d'accueil touristique option accompagnement ou option animation,
- Le BTS Animation et gestion touristiques locales,
- Le DEUST Guide nature multilingue ou le DEUST Métiers de la culture option Tourisme culturel,
- La Licence pro Hôtellerie et tourisme option concepteur animateur en écotourisme de l'Université d'Angers,
Des diplômes universitaires spécifiques comme le DU Accompagnateur nature et loisirs en milieu forestier (Paris VII), (se renseigner auprès des universités)
A noter, en région Poitou-Charentes l'Ecole supérieure de commerce de La Rochelle est spécialisée dans les formations supérieures de tourisme.
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Quelques liens utiles
Source : ARFtlv (05/2011)
Code ROME : G1201