Que fait-il ?
L'agent de comptoir en vente de voyage constitue le lien entre les organisateurs de voyages ou les sociétés de transport et la clientèle. Ses tâches sont nombreuses et variées. Il accueille les clients, informe sur les différents services qu'il est chargé de vendre. Il conseille les personnes et les aide à fixer leur choix en fonction de leur besoin ou préférence. Il est capable de suggérer différentes solutions. Il peut avoir à fournir toutes sortes de prestations : séjours et circuits organisés, transports ferroviaire, aérien, routier ou maritime, locations de vacances, de voitures, réservation de chambres d'hôtel ou de tables de restaurant... Il peut éventuellement assembler lui-même les différents éléments d'un voyage ou d'un circuit selon les besoins du client. L'agent de comptoir effectue toutes les opérations de vente, réservations auprès des voyagistes et rédaction des billets. Il est aussi chargé d'assurer le suivi des dossiers ainsi que les tâches documentaires qui s'y rattachent.
Dans quelles conditions ?
L'agent de comptoir travaille en relation constante avec la clientèle. Il doit avoir une bonne présentation et être en mesure de s'adapter à tout type de public : jeunes, familles, 3e âge, hommes d'affaires. La concurrence étant extrêmement vive dans le secteur, il doit faire preuve d'iniative pour faire progresser les ventes. Il utilise les réseaux informatiques pour effectuer les réservations ou émettre des billets. Il doit s'adapter à une technologie qui devient de plus en plus sophistiquée. Astreint à un travail rapide, minutieux et précis au contact permanent du public, il posséde une grande résistance nerveuse. Il travaille souvent le samedi. Le rythme de travail est soutenu à certaines époques de l'année. L'agent de comptoir travaille pour une agence de voyage même si son poste est situé dans un hôtel, une gare ou un aéroport.
Comment ?
La pratique d'une langue étrangère, généralement l'anglais, est obligatoire.
Il existe plusieurs formations, du niveau bac à la licence, parmi lesquelles :
- Le TP Conseiller (ère) en séjours et voyages,
- La Mention complémentaire de niveau IV Télé billetterie et services voyages,
- Le BTS Ventes et Productions touristiques,
- La licence pro Commerce option tecnico-commercial transport et logistique (Université de Lille).
Des écoles et organismes de formation privés proposent leurs propres formations, comme la formation Vendeur conseil en voyage d'affaires et de tourisme du groupe AFT-IFTIM ou Agent de comptoir en tourisme de la CCI de Tarbes.
Mieux vaut cependant vérifier qu'elles sont inscrites au Répertoire national des certifications profesionnelles (RNCP)
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Quelques liens utiles
Source : ARFtlv (05/2011)
Code ROME : G1303