Que fait-il ?
Le réceptionniste a une double fonction : accueil et travail administratif. Il accueille les clients de l'hôtel à leur arrivée. Il les informe sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il distribue le courrier des clients, s'occupe de leurs communications téléphoniques, peut effectuer des réservations pour eux (taxi…). Il répond à leurs demandes d'information (tourisme, transports etc.). Le réceptionniste gère le planning des réservations et des occupations de chambres. Il effectue la facturation des séjours et encaisse les paiements. Il assure différents travaux de secrétariat. Suivant l'établissement, il assure une ou plusieurs de ces tâches. Il utilise de plus en plus du matériel bureautique et télématique. Il doit souvent maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
Dans quelles conditions ?
Le réceptionniste exerce son activité seul ou en équipe, selon la taille de l'établissement. Il travaille sous le contrôle direct d'un responsable. Il exerce debout. Il est en relation constante avec la clientèle. Il doit avoir une présentation irréprochable. Des périodes d'activité soutenue, le « coup de feu », alternent avec des périodes de moindre activité. Le travail est organisé par roulement. Le service doit être assuré 24h/24 et 7j/7, les rythmes de travail sont donc ceux d’équipes successives. Le réceptionniste peut être spécialisé dans le travail de nuit. Il peut travailler le dimanche et les jours fériés, il a alors droit à une prime ou à des jours de récupération. Les contrats saisonniers sont fréquents. Le réceptionniste peut occuper un poste dans des hôtels de toutes tailles et de toutes catégories, dans des villages et résidences de vacances, des entreprises d’hôtellerie de plein air ou associatives, sociales ou médico-sociales.
Comment ?
Ses principales qualités
Accueillir le client, l’écouter, veiller à son confort, le renseigner et le sécuriser, lui offrir disponibilité et gentillesse, tels sont les principaux atouts du personnel de réception, véritable tour de contrôle de l’hôtel. L’efficacité, l’esprit d’initiative et la réactivité caractérisent cette activité et ces emplois. Le réceptionniste sait, en outre, organiser son travail. Il connaît bien sa région afin de pouvoir informer les clients, il sait s’adapter aux différents types de clientèle
Conditions d’accès
Il est possible d’être employé sans diplôme, en se formant auprès d'un employeur, surtout dans les petits hôtels. Il existe plusieurs formations adaptées à ce métier. Elles préparent aux diplômes suivants :
- CAP service hôteliers
- Bac technologique hôtellerie,
- BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière pour exercer des fonctions d'encadrement, dans de grands hôtels.
- CQP réceptionniste
- Titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie
Dans certains départements, des FCIL (formation complémentaire d’initiative locale) de réceptionniste ont vu le jour. Ces diplômes peuvent être préparés à temps plein ou en alternance.
Tous les diplômes de l’enseignement professionnel peuvent se préparer par la voie de l’apprentissage. Toutes ces certifications sont accessibles par la VAE.
Tout salarié peut continuer à se former tout au long de la vie et peut reprendre une formation menant à une certification.
Ce métier se décline au masculin comme au féminin
Evolution
Le poste de réceptionniste n'est bien souvent qu'une étape dans la hiérarchie : les jeunes diplômés des écoles d'hôtellerie occupent cet emploi avant de devenir premier réceptionniste ou chef de réception. Après deux ou trois ans d'expérience, ils peuvent accéder à des postes de cadre ou d'attaché commercial. Les fonctions de directeur hôtelier sont également accessibles, à condition d'acquérir une solide formation en gestion et en management. La diversité des entreprises (en taille, catégorie,...)
Ce métier se décline au masculin comme au féminin
Fiche réalisée par l’ARFTLV Poitou–Charentes
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Quelques liens utiles
Source : ARFtlv (10/2008)
Code ROME : G1703