Que fait-il ?
Il reçoit les visiteurs ou les clients d'une entreprise, individuellement ou bien en groupe. Selon l'entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur, lui remettre un laisser-passer. Il oriente le visiteur vers la personne avec laquelle il a rendez-vous ou lui indique où se trouve la salle de réunion . L'agent d'accueil répond aux demandes de renseignements du visiteur. Il peut lui remettre un dossier d'information sur l'entreprise. L'agent d'accueil peut être amené à effectuer certains travaux de saisie, de mise sous pli par exemple, selon l'affluence du public.
Dans quelles conditions ?
L'agent d'accueil peut travailler dans tout type d'entreprise publique ou privée : ministère, hôpital ou clinique... Ce sont en général les entreprises d'une certaine importance qui engagent des agents d'accueil. Il travaille seul ou au sein d'une équipe, dans le hall d'une entreprise. Il est en contact permanent avec le public. Il doit avoir une excellente présentation et être courtois. La connaissance des langues étrangères est de plus en plus appréciée.
Comment ?
Il n'y a pas de préparation spécifique au métier d'agent d'accueil. Les formations des secteurs du tourisme, de la bureautique, du commerce et de l'hôtellerie peuvent cependant y conduire. Quelques diplômes débouchent plus particulièrement sur des activités d'accueil :
BAC pro accueil-relation clients et usagers,
BTS tourisme loisirs option B accueil animation professionnels, mention complémentaire accueil réception, accueil dans les transports, Bac pro services (accueil, assistance, conseil).
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Source : ARFtlv
Code ROME : M1601