Que fait-il ?
Le concierge d’hôtel est très polyvalent. Il dirige tous les services rendus à la clientèle. Dès son arrivée, il prend en charge le client et lui propose de superviser tous les détails matériels de son séjour, ce qui concerne les services de l'hôtel et les relations avec l'extérieur (théâtre, agences de voyages, locations de voitures...). Il doit connaître la ville et la région, ainsi que les activités et services proposés. Dans certains grands hôtels, le concierge est responsable du personnel de hall (les grooms, les voituriers et les bagagistes…). Il peut participer au recrutement et à la formation du personnel d’accueil. Il assure également le service de réservation. Dans les hôtels de taille moyenne, les employés du hall font preuve de polyvalence, et le poste de concierge peut être assuré par l'un d'eux.
Dans quelles conditions ?
Le concierge d’hôtel exerce sa profession dans les hôtels de luxe. Son activité le conduit à de nombreux déplacements à l’intérieur de l’établissement, afin de répondre aux attentes de la clientèle Il travaille le dimanche et les jours fériés. Il travaille souvent debout et a des horaires chargés et irréguliers. Il a une excellente présentation, il doit maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
Comment ?
Ses principales qualités
Le concierge d’hôtel sait faire preuve de diplomatie et de discrétion avec la clientèle. Il est capable de mémoriser les personnes et leurs habitudes. Il s’adapte rapidement aux besoins d’une clientèle variée. Que ce soit pour encadrer son équipe ou pour résoudre un problème rencontré par un client, il doit prendre des décisions rapidement. Le concierge d’hôtel a le sens du service rendu.
Conditions d’accès
Il n’y a pas de diplôme spécifique exigé pour exercer le métier de concierge d’hôtel. L’accès au métier nécessite une expérience confirmée dans les fonctions d’accueil (employé de hall, réceptionniste, par exemple). La maîtrise de plusieurs langues est demandé, l’anglais est obligatoire.
L’Institut de conciergerie internationale à Paris propose une formation délivrant le titre « concierge international de grand hôtel », de niveau II
Ce métier se décline au masculin comme au féminin
Evolution
Les compétences développées par le concierge d’hôtel lui permettent d’exercer une activité très proche dans d’autres secteurs : des centres d’affaires, des entreprises, dans le domaine du transport (aéroport, croisières). Les postes d’encadrement ou de management du secteur de l’hébergement lui sont aussi ouverts. Enfin, le domaine des services peut l’intéresser.
Ce métier se décline au masculin comme au féminin.
Fiche réalisée par l’ARFTLV Poitou–Charentes
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Quelques liens utiles
Source : ARFtlv (10/2008)
Code ROME : G1701