Que fait-il ?
L'agent d'escale peut exercer dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, de gestionnaires d'aéroport ou des sociétés d'assistance aéroportuaire. Il travaille au guichet d'accueil des passagers où les aide et les assiste lorsqu'ils sont en permanence et à leur arrivée. Il procède à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance. Il prend en charge les enfants non accompagnés et assiste les clients les plus fragiles comme les personnes âgées ou handicapées. Il est chargé de l'information des passagers en cas d'intempéries, de retard ou d'erreur de bagages.
Dans quelles conditions ?
C'est un métier de contact avec le public pour lequel l'agent d'escale doit travailler avec les autres services de l'aérogare selon la règlementation du transport aérien et les objectifs commerciaux de son entreprise. Il doit savoir utiliser le matériel informatique et maîtriser les technologies de l'information et de la communiction. Avec de l'expérience, il peut coordonner une équipe d'agents d'escale.
Les horaires sont irréguliers. Le port de l'uniforme est obligzatoire ainsi que le port d'équipement de sécurité sur les pistes. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Comment ?
Le métier est accessible au niveau bac avec une Mention complémentaire de niveau IV Accueil dans les transports, un certificat ESMA d'Agent d'escale en aéroport, ou un titre ADCF CFA Ventede Technicien d'accueil et de vente des services touristiques.
Le permis B est obligatoire pour conduire sur piste aéroportuaire, L'anglais courant est éxigé.
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Quelques liens utiles
Source : ARFtlv (05/2011)
Code ROME : N2201