Que fait-il ?
Il s'occupe du règlement des litiges qui surviennent lors de l'expédition de marchandises et plus généralement lors du transport des biens et des personnes. Il enregistre les réclamations des clients et les circonstances des incidents. Il les traite au mieux des intérêts de l'entreprise et des clients, en respectant les procédures. Il constitue et instruit le dossier qui peut être complexe et mettre en cause la responsablilité de l'entreprise et de tiers extérieurs. Il s'occupe des négociations, de l'indemnisation des préjudices et de la préparation d'éventuels recours de l'entreprise et des clients.
Dans quelles conditions ?
Si la plupart des incidents se règlent avec diplomatie, dans le cadre des relations commerciales de l'entreprise, le métier de litigeur est l'affaire de spécialistes du droit du transport. Le métier s'exerce dans les grandes entreprises de transport, souvent dans le cadre du commerce international, ainsi que chez les commissionnaires ou transitaires, le cas échéant dans un service de plusieurs personnes (service du contentieux).. La pratique de l'informatique peut être requise, comme la connaissance de langues, des particularités du commerce international, du milieu des assurances et des cabinets juridiques.
Comment ?
Selon le niveau de responsabilité recherché, le métier est accessible avec un BAC PRO exploitation des transports, un BTS, un Bac +3, +4 ou + 5 dans le transport-logistique
-ou avec un diplôme juridique (Bac à Bac +5). L'accès est aussi possible par la formation continue : les contrats de qualification "BAC PRO logistique et distribution" ou "technicien d'exploitation du transport routier"
-ou avec un complément de formation telle que "l'attestation de capacité en réglementation et gestion". Le poste de responsable d'un service du contentieux ne peut s'acquérir qu'avec l'expérience et un diplôme juridique, complété par les spécificités du secteur et de l'entreprise (qui peuvent s'acquérir par la formation continue après l'embauche
-la connaissance de la législation du transport des matières périssables par exemple).
Plus d'information ?
Pour plus d'information, vous pouvez consulter la fiche métier du site Pôle Emploi :
ici.
Source : ARFtlv
Code ROME : N4203