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L’Observatoire régional des services à la personne a mené une enquête auprès des professionnels et des salariés de ce secteur d’activité aux réalités multiples. Ce dernier est marqué par une forte composante de travail à temps partiel, avec des horaires atypiques, mais qui conviennent à une très forte majorité de salariés. Les principales difficultés qu’ils rencontrent résultent de tensions physiques et psychologiques importantes. D’une part à cause de charges lourdes et répétitives, d’autre part du fait des situations de souffrance, de maladie et de solitude auxquelles ils sont confrontés. Le niveau de formation général reste faible, la montée en qualification des professionnels est un enjeu majeur.